官方联系方式总览
麻将胡了在线试玩平台为用户提供多渠道、7x24小时不间断的立体化联系网络。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，均可通过以下官方认证渠道与我们建立联系。请务必认准官方域名 pause.dp-pg-mahjong.com.cn 后缀的邮箱域名，谨防网络诈骗。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
邮件响应时效：普通咨询类问题承诺在2个工作小时内回复；涉及账号申诉或资金流水核查的复杂工单，承诺在24小时内给予初步调查结果反馈。建议在邮件主题中注明问题类型前缀，如【账号问题】或【支付异常】，以便路由至对应处理组。
📞 电话热线
客服热线：400-921-2024（国内免长途费）
海外专线：+86-21-5467-8899（按市话标准收费）
电话服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。该热线为全业务综合接待，平均接通等待时长约为45秒。若遇高峰占线，系统会自动发送短信排队链接，您可通过点击链接保持队列位置，无需持续占线等待。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦B座12层（邮编：201203）
该地址为公司注册地及核心研发中心所在地。我们暂不支持未经预约的上门拜访，若需递交纸质法律文件（如律师函、公证书等），请提前致电前台（分机号8001）进行登记，法务部门将在3个工作日内处理。
💬 在线即时客服
游戏客户端内置客服入口（头像-设置-联系客服）
官方网站右下角「在线咨询」悬浮窗
在线客服系统采用智能机器人（解决约65%的常见问题）与人工客服混合模式。人工客服在线时段为每日 08:00 - 次日 02:00。在非人工时段，您留言的工单将在次日 08:30 前被优先处理。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们深知高效响应是优质服务的基础。为此，麻将胡了平台制定了严格的服务水平协议（SLA），并以周为单位进行内部考核。以下为不同渠道的详细服务时间表与响应承诺：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首响承诺 | 解决时效参考 |
|---|---|---|---|
| 在线即时客服（人工） | 08:00 - 次日 02:00 | ≤ 15秒 | 简单咨询即时解决；复杂问题≤ 15分钟 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | ≤ 60秒 | 账号安全类问题即时冻结处理 |
| 邮件支持 | 7x24小时接收 | ≤ 2个工作时 | 一般问题≤ 1个工作日；深度核查≤ 3个工作日 |
| 工单系统（游戏内） | 7x24小时接收 | ≤ 30分钟（工作时间） | 支付类问题优先处理，≤ 4小时 |
特别说明：针对「麻将胡了2」的「自定义房间」功能，若用户因房间参数设置不当导致对局异常，我们提供「极速回滚」服务。用户联系客服并提供房间码后，技术人员可在10分钟内将房间状态回滚至上一正常对局节点，确保您的自定义赛事体验不受影响。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们建议根据具体需求类别，选择对应的专项联系通道。绕过分发中心直接联系专业部门，通常能获得更快的处理速度。
- 商务合作与渠道联运（BD部门）：若您是游戏公会会长、直播平台运营或渠道推广商，希望洽谈流量互换、联合运营或独家赛事合作，请直接联系商务邮箱：[email protected]。请在邮件中附带您的平台简介与预估日活数据（DAU），商务团队会在3个工作日内与您联系。
- 技术故障与Bug提交（技术保障部）：若您在游戏中遭遇闪退、卡顿、特效显示异常或严重程序漏洞，请优先使用游戏内「Bug反馈」工具（自动附带设备型号与系统日志）。若需人工协助，请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明【Bug反馈】。提供录屏视频链接将极大加速问题定位速度。
- 账号安全与申诉（风控合规部）：涉及账号被盗、封禁申诉、密码找回或交易纠纷，请务必使用注册时绑定的邮箱发送详情至 [email protected]。该部门对身份验证要求严格，请配合提供必要的身份信息与注册时间截图，以确保是账号本人操作。
- 媒体与市场公关（PR部门）：新闻采访、行业报告咨询、品牌联合推广等需求，请联系 [email protected]。我们欢迎行业媒体对「满屏大奖」技术实现原理及UGC定制生态进行深度报道。
温馨提示：任何涉及金钱交易、账号密码泄露风险的请求，请立即通过电话热线 400-921-2024 进行紧急挂失，电话通道拥有最高处理优先级。
常见联系问题速查（Q&A）
以下问题在客服接待中占比超过40%，我们将其整理为公开问答，帮助您无需等待即可自行解决。
Q1: 我想注销账号，该如何操作？
为保障账号资产安全，注销功能需通过人工审核。请使用注册邮箱发送标题为【申请注销账号】的邮件至 [email protected]，邮件正文需包含注册手机号、近三笔对局时间。审核周期为7个工作日，注销后所有数据（包括自定义配置与成就）将永久删除且不可恢复。
Q2: 如何获取发票（针对充值用户）？
平台支持开具「信息服务费」增值税普通发票（电子版）。请通过游戏内客服入口提交申请，填写准确的纳税人识别号与接收邮箱。每月25日前提交的申请，将在次月5日前开具并发送至邮箱。
Q3: 联系客服时，如何证明我是账号本人？
为了快速验证身份，建议您提前准备好以下任一信息：注册时绑定的手机号（可接收验证码）、最近一次充值订单号、或账号内「唯一ID」（可在设置-账号信息中查看）。提供其中两项即可通过核验。
Q4: 如果我对客服的处理结果不满意，如何进行升级投诉？
我们设立了「客户体验官」机制。若您对一线客服的解决方案有异议，可在原工单基础上回复关键词【升级投诉】，系统会自动将工单转交至值班经理。值班经理将在4小时内介入复核，并在24小时内给出最终裁定意见。